شکایت کاربران از آنتروپیک به دلیل محدودیتهای اشتراک Max — بررسی اجمال
مونیکا واکا در ۸ سپتامبر در وبسایت The Verge گزارش داد که گروهی از کاربران سرویس Claude، شرکت آنتروپیک را به دلیل ابهام در محدودیتهای اشتراک Max به دادگاه کشاندند. این پرونده که از تضاد میان تبلیغات و واقعیتهای فنی میآید، نشان میدهد شفافیت در مدلهای قیمتگذاری هوش مصنوعی برای کاربران حرفهای به یک چالش حقوقی تبدیل شده است.
اشتراک Max و تفاوت قیمت ۱۰۰ و ۲۰۰ دلار
آنتروپیک در آوریل ۲۰۲۵ طرح Claude Max را معرفی کرد تا کاربرانی را جذب کند که حجم کاری بالایی دارند و نسخه Pro برایشان کافی نیست.
بهای اشتراک Claude Pro از ۱۷ دلار در ماه برای پرداخت سالانه شروع میشود، اما کاربران برای دسترسی به پلن Max باید ماهی ۱۰۰ یا ۲۰۰ دلار بپردازند.
وعده شرکت این بود که خریداران بسته به مبلغ پرداختی، ۵ تا ۲۰ برابر بیشتر از طرح Pro بتوانند از سرویس استفاده کنند. این اختلاف قیمت چشمگیر در ابتدا برای کاربران حرفهای جذاب بود، اما ابهامات بعدی باعث نارضایتی گسترده شد.
بسیاری از متخصصان حوزه فیلمسازی با هوش مصنوعی یا تحلیل دادههای حجیم معتقدند مدلهای اشتراکی باید با دقت بیشتری تعریف شوند.
ابهام در محدودیتهای ۵ ساعت و سقف هفتگی
شکایت دسته جمعی کاربران در ۸ سپتامبر ثبت شد. طبق گزارش وبسایت The Verge، ریشه مشکل به نحوه تبلیغ محدودیتها برمیگردد.
آنتروپیک در تبلیغاتش فقط به بازه زمانی ۵ ساعته اشاره کرده که بعد از آن محدودیتها بازنشانی میشوند، اما کاربران متوجه شدند محدودیتهای هفتگی (که از آگوست سال گذشته اضافه شده) هم اعمال میشود.
با توجه به رابط کاربری، واقعاً تصور میکردم ۲۰ برابر استفاده هفتگی میخرم، نه ضریبی برای محدودیتهای هر جلسه.
بحثهای شدیدی در Reddit در جریان است و برخی کاربران میگویند خریداران طرح ۲۰۰ دلاری منطقاً باید ظرفیت بسیار بیشتری داشته باشند.
محاسبات نشان میدهد در طرح ۱۰۰ دلاری، وعده ۵ برابر ظرفیت بیشتر با در نظر گرفتن سقف هفتگی به ۱.۷ برابر میرسد؛ یعنی کاربر دو برابر پول داده اما بهرهوری واقعیاش بسیار کمتر شده است.
مونیکا واکا، وکیل شاکیان، میگوید شرایط استفاده در صفحه پشتیبانی که آخرین بار در ۷ آگوست ۲۰۲۶ بهروزرسانی شده، شفاف نیست و کاربران برای فهمیدن حقیقت باید چندین لینک مختلف را دنبال کنند.
واکا در گفتگو با The Verge تأکید کرد:
این موضوع برای مصرفکنندگان دشوار است؛ آنها نمیدانند در این جعبه سیاه چه میگذرد.
رسانه Engadget برای دریافت پاسخ با آنتروپیک تماس گرفت، اما این شرکت تا لحظه انتشار خبر سکوت کرده است.
این پرونده اهمیت زیادی دارد چون مدلهای درآمدی سرویسهای هوش مصنوعی هنوز استاندارد مشخصی ندارند. اگر دادگاه به نفع کاربران رای دهد، شرکتهای AI مجبور میشوند معیارهای مصرف (Token یا Request) را دقیق و شفاف اعلام کنند تا مشتریان در پلنهای گرانقیمت گمراه نشوند.
پاسخ به پرسشهای رایج
اشتراک Claude Max چیست و چه تفاوتهایی با نسخه Pro دارد؟
یک پلن حرفهای با قیمت ۱۰۰ یا ۲۰۰ دلار در ماه است که وعده ظرفیت استفاده ۵ تا ۲۰ برابر بیشتر نسبت به نسخه Pro (با قیمت ۱۷ دلار) را میدهد. اما کاربران مدعیاند شرکت محدودیتهای هفتگی را پنهان کرده و فقط به محدودیتهای ۵ ساعته اشاره کرده است.
دلیل اصلی شکایت کاربران از شرکت آنتروپیک چیست؟
عدم شفافیت در محدودیتهای استفاده و وجود تضاد میان وعدههای تبلیغاتی و واقعیتهای فنی در اجرای پلنهای Max.
طبق ادعای شاکیان، ظرفیت واقعی طرح ۱۰۰ دلاری چقدر است؟
در حالی که وعده ۵ برابر ظرفیت داده شده، کاربران معتقدند با احتساب سقف هفتگی، این مقدار به ۱.۷ برابر میرسد.
بازنشر سبک برای harpia.ir
