به گزارش www.theguardian.com، در آمریکا، Euan Blair، هفته گذشته اعلام کرد که شرکت Co-op Legal Services از فناوری هوش مصنوعی برای نظارت بر تماس‌های تلفنی کارکنان خود با مشتریان بهره می‌برد. این سیستم به منظور رتبه‌بندی تماس‌ها و تحلیل تعاملات کارکنان با مشتریانی که به دنبال مشاوره در زمینه‌های ارث، وصیت‌نامه و دارایی‌ها هستند، طراحی شده است.
سؤالات متداول
چرا استفاده از هوش مصنوعی در نظارت بر کارکنان مورد انتقاد قرار گرفته است؟
انتقادات به این دلیل مطرح شده که نظارت مداوم بر کارکنان می‌تواند منجر به افزایش استرس، بیاعتمادی و ایجاد محیطی سرکوبگرانه شود. Co-op هدفش از این سیستم را تضمین کیفیت خدمات و ارتقای سطح پشتیبانی و آموزش کارکنان می‌داند.
هدف اصلی Co-op از استفاده از هوش مصنوعی چیست؟
چه خطراتی از سوی سازمان بینالمللی کار در مورد نظارت هوش مصنوعی هشدار داده شده است؟
سازمان بینالمللی کار نسبت به خطرات روانشناختی-اجتماعی و افزایش استرسهای شغلی ناشی از نظارت هوش مصنوعی هشدار داده است.
